Når nye brugere logger ind på en SaaS-platform for allerførste gang, er det ofte med store forventninger – men også med en vis usikkerhed. Et godt førstehåndsindtryk er altafgørende, og onboarding-processen kan være forskellen på en loyal, engageret bruger og én, der hurtigt falder fra. Desværre bliver onboarding stadig mange steder betragtet som en kedelig nødvendighed, hvor brugeren tages gennem statiske tjeklister og lange tekstbokse. Det behøver dog langt fra at være sådan.
I takt med at konkurrencen mellem SaaS-platforme vokser, stiger kravene til brugeroplevelsen. Netop derfor er gamification og interaktive elementer blevet populære værktøjer til at gøre onboarding både sjovere og mere effektiv. Ved at inddrage legende elementer og små belønninger kan man fastholde brugerens opmærksomhed, øge læringsudbyttet – og i sidste ende skabe mere tilfredse og loyale kunder.
I denne artikel dykker vi ned i, hvorfor onboarding-processen trænger til et løft, og hvordan gamification kan gøre hele forskellen. Du får konkrete eksempler og inspiration til, hvordan du selv kan designe engagerende onboarding-forløb, samt tips til at måle effekten og et kig på fremtidens muligheder. Velkommen til en guide til at gøre onboarding både sjovere og mere værdifuld – for både dig og dine brugere.
Hvorfor onboarding fortjener et løft: Udfordringer i den klassiske tilgang
Den klassiske tilgang til onboarding i SaaS-platforme er ofte præget af ensformige gennemgange, lange tekstbeskrivelser og statiske checklister, der i bedste fald føles som en pligt og i værste fald som en barriere for brugerne.
Mange virksomheder undervurderer, hvor afgørende den første brugeroplevelse er – og når onboarding-processen føles kedelig eller uoverskuelig, risikerer man, at brugerne hurtigt mister motivationen eller endda forlader platformen, før de oplever dens fulde værdi.
Derudover tager den traditionelle onboarding sjældent højde for forskellige læringsstile eller brugeres individuelle behov, hvilket kan føre til frustration og lavere engagement. I en digital tid, hvor opmærksomheden er en knap ressource, er det derfor nødvendigt at gentænke onboarding-processen, så den både fanger og fastholder brugernes interesse fra første klik.
Hvad er gamification, og hvorfor virker det?
Gamification handler om at bruge spilelementer og -mekanismer i sammenhænge, der normalt ikke har noget med spil at gøre – for eksempel onboarding i en SaaS-platform. Det kan være alt fra point, badges og leaderboards til små udfordringer og belønninger for at gennemføre bestemte opgaver.
Ideen er at aktivere brugerens naturlige motivation til at udforske, konkurrere og opnå resultater. På den måde bliver onboarding-processen ikke bare en række kedelige trin, men en mere engagerende og underholdende oplevelse, hvor brugerne føler, de gør fremskridt og får anerkendelse undervejs.
Forskning viser, at gamification kan øge både motivation, læring og fastholdelse – simpelthen fordi mennesker reagerer positivt på feedback, belønninger og følelsen af at mestre nye færdigheder. Det gør gamification til et effektivt værktøj, når man gerne vil have brugerne til at tage aktivt del i onboarding og hurtigt komme godt i gang med en ny platform.
Eksempler på sjove og interaktive onboarding-elementer
Når det kommer til at gøre onboarding sjovt og engagerende, findes der en lang række kreative og interaktive elementer, som SaaS-platforme med fordel kan implementere. Et populært eksempel er introduktion af belønningssystemer, hvor brugeren optjener point, badges eller små præmier for at gennemføre bestemte trin i onboarding-processen.
Det kan eksempelvis være en badge for at have udfyldt sin profil, eller point for at have prøvet bestemte funktioner. Et andet effektivt element er interaktive tjeklister, hvor nye brugere kan følge deres fremskridt step-for-step og få visuel feedback, når de har gennemført en opgave.
Mange platforme benytter også quizzer eller små udfordringer, hvor brugerne skal svare på spørgsmål eller løse simple opgaver for at komme videre – på den måde lærer de systemet at kende samtidig med, at de bliver aktiveret.
Nogle SaaS-platforme tilbyder endda små onboarding-spil, hvor brugeren “spiller sig” gennem funktionaliteterne, hvilket både gør læringsprocessen sjovere og mere mindeværdig. Derudover kan man integrere sociale elementer, som at sammenligne sine fremskridt med andre nye brugere, eller samarbejde om små opgaver, der styrker fællesskabet fra start.
- Få mere info om Den mest kritiske fase i SaaS: Onboarding her
.
Endelig er personlig feedback og små anerkendende beskeder – for eksempel en virtuel “high five” eller et sjovt meme, når man har gennemført et onboarding-trin – med til at give oplevelsen et ekstra lag af motivation og glæde. Kombinationen af disse interaktive og gamificerede elementer kan gøre en ellers tør onboarding-proces til en leg, der både engagerer, motiverer og sikrer, at brugerne hurtigt får succes med platformen.
Sådan designer du engagerende onboarding-forløb i din SaaS-platform
Når du skal designe engagerende onboarding-forløb i din SaaS-platform, handler det først og fremmest om at sætte brugerens oplevelse i centrum. Start med at kortlægge hele onboarding-rejsen og identificér de steder, hvor brugeren typisk mister motivationen eller bliver forvirret.
Herfra kan du tilføje gamification-elementer som belønningssystemer, point, badges eller små udfordringer, der gør det sjovt og motiverende at komme videre.
Sørg for at onboarding-forløbet er interaktivt og tilpasset brugerens niveau – giv løbende feedback og fejring af milepæle, så brugeren føler sig anerkendt og guidet. Det er også vigtigt at gøre onboarding fleksibel, så brugeren selv kan styre tempoet og vælge, hvordan de vil lære platformen at kende.
Brug gerne små quizzer, interaktive tips eller missioner, der gør det let og overskueligt at tilegne sig ny viden. Husk, at formålet er at skabe en oplevelse, hvor brugeren ikke bare lærer platformen at kende, men samtidig får lyst til at engagere sig og udforske videre.
Læs om Onboarding af SaaS kunder på Features vs. Solutions – lyt til brugerne.
Mål på effekten: Hvordan måler du succes med gamificeret onboarding?
Når du har implementeret gamificerede elementer i din onboarding, er det afgørende at kunne måle, om indsatsen faktisk skaber værdi – både for brugerne og for virksomheden. Succes med gamificeret onboarding kan måles på flere niveauer og gennem en række forskellige parametre.
Først og fremmest bør du holde øje med kvantitative data såsom fuldførelsesraten for onboarding-forløbet, gennemsnitlig tid brugerne bruger på onboarding, og hvor mange brugere der vender tilbage til platformen efter første login. Hvis flere brugere gennemfører onboarding-processen, og hvis de gør det hurtigere og mere engageret, er det et stærkt tegn på, at de gamificerede elementer virker efter hensigten.
Derudover kan du måle brugerengagement gennem interaktionsrater – for eksempel hvor ofte brugerne klikker på belønningsikoner, gennemfører quizzer eller udfordringer, og hvor mange badges og point, de opnår.
Kvalitative data er dog mindst lige så vigtige. Her kan du indsamle feedback via spørgeskemaer eller korte interviews, hvor du spørger ind til brugernes oplevelse af onboarding-processen – følte de sig motiverede, var det sjovere eller mere overskueligt end traditionelle forløb?
Endelig er det værd at følge op på mere langsigtede forretningsmål, såsom brugerfastholdelse, churn-rate og brugerens livstidsværdi (LTV). Hvis gamificeringen af onboarding kan bidrage til, at brugerne bliver længere på platformen og udnytter flere af dens funktioner, er det et klart succeskriterium. Ved at kombinere disse målemetoder får du et solidt grundlag for at evaluere og justere din gamificerede onboarding, så du hele tiden sikrer, at den både engagerer og giver værdi – for både brugeren og virksomheden.
Fremtiden for onboarding: Nye trends og kreative muligheder
Fremtiden for onboarding byder på et væld af spændende muligheder, hvor teknologi, kreativitet og brugerinddragelse smelter sammen på nye måder. Allerede nu ser vi, at kunstig intelligens og maskinlæring begynder at spille en væsentlig rolle i at skræddersy onboarding-forløb, så hver enkelt bruger får indhold, udfordringer og belønninger, der matcher deres kompetencer og behov.
Dette gør oplevelsen langt mere personlig og relevant. Samtidig vinder brugen af augmented reality (AR) og virtual reality (VR) frem i onboarding-processer, hvor interaktive 3D-miljøer kan gøre det både sjovere og mere intuitivt at lære nye funktioner at kende.
Vi vil også se endnu mere social og kollaborativ onboarding, hvor brugere kan konkurrere, samarbejde eller dele fremskridt med kolleger eller andre brugere i platformen.
Derudover åbner nye trends som microlearning, hvor indhold serveres i små, letfordøjelige bidder, op for mere fleksible og brugervenlige onboarding-oplevelser, som kan tilpasses forskellige læringsstile og travle arbejdsdage. Gamification vil fortsat udvikle sig, for eksempel ved at integrere narrative elementer og storytelling, så onboarding-processen føles som en spændende rejse snarere end en tjekliste, der skal gennemføres.
Endelig vil SaaS-platforme i stigende grad bruge data og feedback fra brugerne til løbende at forbedre og forny onboarding-oplevelsen, så den altid matcher de nyeste behov og forventninger. Alt i alt bevæger vi os mod en fremtid, hvor onboarding ikke blot er en nødvendighed, men en engagerende, lærerig og inspirerende oplevelse, der skaber en stærk relation mellem brugeren og platformen fra første dag.